شروط الاستخدام
- عرب هوست
- عند مخالفة هذه الشروط يتم دفع غرامة 50دولار
- في حالة استخدام أي خدمة من خدمات الشركة يُعني الموافقة الكاملة على الشروط التالية:
- يحق للمستأجر استثمار المساحة المحجوزة على النحو الذي يراه مناسباً ، بشرط عدم الغش أو الخداع أو النصب والاحتيال أو مخالفة الشريعة الإسلامية ، وعدم استخدام وترويج أية برامج أو سكربتات أو مواد في محفوظة الحقوق لأصحابها، وعدم استخدام برامج يمكنه من خلالها التحكم بمواد عملاء آخرين، وعدم تداول وإرسال القوائم البريدية والرسائل الإعلانية بشتى أنواعها وعدم استخدام هاك VBSEO نظرا لاستهلاكه كم هائل من موارد السيرفر . كل موقع له أحقية استهلاك من الموارد لا تزيد عن 5% وفي حالة زيادة الاستهلاك يتم إيقاف الموقع مؤقتاً وعلى العميل مراسلة الدعم الفني لدينا لمعرفة الأسباب واقتراحات الدعم الفني. تلتزم إدارة الشركة بالحفاظ على سريّة المعلومات المتعلقة بعملائها، وكذلك المحافظة على موادهم المتوفرة في المساحة المستأجرة من العبث أو التخريب أو التسريب لأي جهة كانت، ولا يحق لإدارة الشركة تسريب أية معلومات لأية جهة إلا بطلب رسمى من جهات قانونية معتمدة في حال رغبة العميل الانتقال من الاستضافة لدى الشركة إلى مكان آخر ، فإن إدارة الشركة تتعهد بتأمين نسخة احتياطية صالحة وكاملة لمواد الموقع وقواعد البيانات إدارة الشركة لا تتحمل أي مسؤولية تنتج عن استخدام العميل برامج أو سكربتات تحتوي على ثغرات أمنية قد تؤدي إلى تخريب مواد موقعه أو تسريبها سوء التعامل مع أي من موظفي الشركة أو استعمال ألفاظ خارجة عن الآداب العامة أو التشهير بهم سيعرض حساب العميل للإيقاف أو حذفه نهائياً . ولا يحق للعميل المطالبة بأي تعويض أو مستحقات يمنع المساس بسمعه الشركة أو التشهير بها لأي سبب كان أو بأي شكل كان ومن يقوم بذلك سوف يتم إيقاف حسابه نهائيا بدون سابق إنذار ولا يحق له المطالبة بأي حقوق في حال التأخير في دفع قيمة تجديد الخدمة لمدة 15يوماً من تاريخ الاستحقاق يتم إيقاف وحذف الخدمة والنسخ الاحتياطية، ولا تتحمل إدارة الشركة أية مسؤولية عن الأضرار التي تلحق بالعميل. يحق لنا تغيير الخطط و الأسعار في أي وقت و ذلك وفقاً لسياستنا التسويقية ، وذلك لا يعطي الحق لعملائنا بطلب أي فارق في السعر قد ينتج ما بين العروض الجديدة و الخطط المحجوزة اتفاقية السيـرفرات الكاملة والمشتركة ينطبق على عملاء السيرفرات كافة البنود السابقة بالإضافة الى ما يلى: استلام العميل للسيرفر يعتبر إقرار منه بكامل المسئولية عن سيرفره و ما يدور بداخله ، وكذلك ما يحتويه من مواقع و مواد. يجب دفع مبلغ تجديد السيرفرات الكاملة قبل موعد التجديد بـ 3 أيام. يجب تقديم طلب إلغاء السيرفرات الكاملة قبل موعد التجديد بـ 7 أيام. يجب دفع مبلغ تجديد السيرفرات المشتركة قبل موعد التجديد بيوم واحد. يجب تقديم طلب إلغاء السيرفرات المشتركة قبل موعد التجديد بـ 3 أيام. يجب دفع مبلغ تجديد السيرفرات في الوقت المحدد, أو إشعارنا بطلب تأجيل الدفع وشرط الحصول علي موافقة من الشركة حتى لا يتم ايقاف السيرفر. العميل مسئول عن الخطة التي يقوم بطلبها وإذا لم تكفى احتياجاته تقع المسئولية كاملة علي العميل. جميع السيرفرات المشتركة تخضع لسياسة الاستخدام العادل، وهي تخضع لتحديد استهلاك المعالجات لكل سيرفر، وعلي هذا ففي حال تخطي استهلاك الموارد يتم إيقاف السيرفر مؤقتاً لمدة 24 ساعة وفي حال تخطي استهلاك المعالجات لأكثر من 5 مرات خلال شهر واحد ، فعلي ذلك يتم إيقاف الخدمة نهائياً، وذلك مع تطبيق مبدأ "السيرفر مسئولية العميل". لسنا مسئولين عن الأخطاء التي يقع فيها صاحب السيرفر مالم يكن لديه إلمام تام بأمور السيرفر ويتحمل العميل ما ينتج من أخطاء نظير عبثه بالسيرفر، جميع العروض بالموقع تشمل نقل المواقع وتركيب وتحديث البرامج الأساسية ولا تشمل إصلاح ما ينتج من أخطاء من عبث العميل. محظور تركيب برامج الدي جي شات وشات الجافا بكافة أنواعه علي السيرفرات المشتركة أنها تسبب استهلاك عالي للموارد. السادة أصحاب الريسلرات والسيرفرات تنطبق علي عملائكم نفس قوانين الشركة التي تنطبق علي عملائنا وأي مخالفة تصدر من عميل لديكم يتم تحميلكم كامل المسئولية القانونية والأدبية الناتجة عن هذه المخالفة و لكم حرية التصرف مع عملائكم. بنود الاتفاقية قابلة للتغير، وذلك حسب ما يجد من التغيرات في القوانين المنظمة لهذا المجال
- حقوق العميل
- نتعهد بالعمل على راحة العميل وتوفير كل الخدمات التي يطلبها قدر الإمكان وعدم توفير أي جهد في سبيل خدمته وذلك يشمل .
- إخبار العميل أولاً بأول بوضوح وشفافية بوضع الخادم المستضاف عليه .
- توفير نسخ احتياطية يومية وأسبوعية وشهرية ، وأيضاً نسخة أسبوعية وشهرية خارجية في حالة الحاجة لها . ولكن النسخة الاحتياطية مسؤولية العميل مسئولية كاملة ويجب عليه الاحتفاظ بنسخ احتياطية لموقعه للرجوع لها إذا دعت الحاجة ولاتتحمل عرب هوست أدني مسؤولية في تلف النسخة الاحتياطية بسبب الهاكات والإضافات التي تتسبب في تلف قواعد البيانات أو التصاريح الخاطئة للمجلدات والملفات .
- توفير الحماية والثبات للخوادم وبنسبة تشغيل 99.9% .
- التعاون مع العميل ومساعدته في أمور الدعم الفني بقدر الإمكان ، وفي حالة طلب مساعدة تتجاوز مدة العمل بها (10) دقائق ، فسيتم آلياً احتساب مبلغ يتم الاتفاق عليه من قبل فريق الدعم الفني نظير تقديم هذا الدعم الخارج عن نطاق مسؤوليتنا .
- في عرب هوست لاتقدم أي دعم فني مجاني للمواقع وإنما ذلك برسوم تم توضيحها بالموقع ونقوم فقط بالدعم المجاني لمشاكل الاستضافة كمثال توقف الموقع بسبب الاستضافة .
- الحفاظ على بيانات العميل الشخصية كاملة وفي سرية تامة ولن يتم كشفها لأي جهة كانت حكومية أو دولية بدون خطاب رسمي من تلك الجهة ، وسيتم إخبار العميل مباشرة عند كشف تلك المعلومات لهم ما لم يتطلب الموضوع غير ذلك .
- يحق للعميل استرداد المبالغ المدفوعة ( في حال الاشتراك السنوي فقط ) خلال (15) يوم من استلام الموقع ( كفترة تجريبية ) بعد خصم مبلغ (50) ريال قيمة النطاق, وذلك في حالة عدم رضا العميل عن الخدمة المقدمة من قبلنا ودون وقوع أي مخالفة على الموقع أو العميل .
- تلتزم عرب هوست بتزويد العميل بنسخة احتياطية كاملة لموقعه عند طلبه لها , وذلك في أي وقت مالم ينتهي اشتراكه , أو يتم مخالفته لهذه الاتفاقية .
- الشروط العامة للخدمات
- يمنع منعاً باتاً احتواء الموقع على أي مادة من المواد التالية : الأغاني , والأفلام , وكل مايتعلق بالفن , والصور الخليعة , وبرامج الهكر , وتعليم الإختراقات , والدعوة إلى التطرف والعنف , وكل مايخالف تعاليم ديننا الإسلامي الحنيف و مذهب أهل السنة والجماعة والأنظمة والقوانين المعمول بها .
- يمنع منعاً باتاً وضع أي ملفات للتجسس أو الشل داخل المساحة أو محاولة إختراق الخادم أو أحد المواقع عليه .
- يمنع منعاً باتاً استخدام رسائل الدعاية او رسائل الـ (Spam) (رسائل البريد الغير مرغوب) أو (الاغراق البريدي) الممنوعة دولياً كما يمنع نشرها أو تسويقها.
- يمنع استخدام النشرات الدورية والبريدية من بعد الساعة (4) عصراً وحتى الساعة (6) صباحاً , ويفضل الإرسال مرة واحدة في الأسبوع وبحد أقصى (300) رسالة في الساعة وذلك للحفاظ على سرعة وسلامة الخادم .
- يمنع منعاً باتاً محاولة التشهير أو تشوية سمعة عرب هوست بصورة مباشرة أو غير مباشرة أو بأي شكل من الأشكال , كما يمنع التطاول على موظفين الشركة أو التعامل معهم بشكل غير لائق .
- وفي حالة مخالفة البنود المذكورة أعلاه فإن ذلك يترتب عليه إيقاف الموقع لمدة (3) أيام وإذا تكرر الأمر فيتم إغلاق الموقع نهائياً , والمطالبة بدفع غرامة مالية (150) $ لاستلام النسخة الاحتياطية .
- جميع الخدمات الخاصة بنا من طلبات , استفسارات , حل مشكلات , دعم فني ... الخ تقدم عبر موقعنا المخصص للدعم الفني ( مركز خدمة العملاء - عرب هوست ) ولا يتم تقديم أي خدمات عبر أي وسيلة اخرى .
- صاحب الخدمة هو صاحب الحساب بمركز خدمة العملاء والذي تم طلب الخدمة من خلاله , ولا يحق لأي شخص آخر أو حساب آخر المطالبة بأي مايخص هذه الخدمة من بيانات , أو خدمات , أو استفسارات عن هذه الخدمة المقدمة من قبلنا , عرب هوست تخلي مسؤوليتها الكاملة من فقدان العميل لبيانات حسابه في مركز خدمة العملاء أو تعرضه للسرقة وماينجم عن ذلك من أضرار بالخدمة المقدمة للعميل .
- يحق لنا التعديل في اسعار الخطط و الخدمات الموجودة بموقعنا في أي وقت وهذا لا ينطبق على المواقع التي حجزت قبل التعديل و لكن ينطبق على جميع المواقع عند تجديد الاشتراك .
- شروط الاستضافة المشتركة و النطاقات
- في حال انتهاء الباندويث المحدد للموقع فإنه يتم إيقاف الموقع تلقائياً حتى بداية الشهر الميلادي, وفي حالة الرغبة في فتح الموقع فيتم دفع مبلغ (50) ريال لفتح الموقع حتى نهاية الشهر ( لمدة شهر واحد ) , أو الترقية لخطة نقل بيانات أعلى, وعلى العميل التأكد من حجم نقل البيانات الشهري المستخدم من خلال لوحة تحكم الموقع الخاصة به .
- يحق للعميل استهلاك 3% من موارد الخادم , وفي حالة الزيادة عن هذا الحد يتم إيقاف الموقع تلقائيا ومطالبة العميل بمعرفة سبب المشكلة وحلها خلال (24) ساعة أو ترقية الخطة , وفي حالة عدم التمكن من حل المشكلة يتم تسليم نسخة احتياطية للعميل وإنهاء اشتراكه .
- في حال انتهاء اشتراك العميل فإنه يتم إبلاغه بذلك عن طريق نظام التذكير التلقائي لدى الشركة, وفي حالة عدم السداد في الموعد المحدد يتم إيقاف الموقع , وعند المطالبة بإعادة تفعيل الخدمة بعد انتهائها أو نسخة إحتياطية من الموقع يتم دفع (150) ريال غرامة مالية, ولايحق للعميل المطالبة بفتح الموقع او نسخة احتياطية منه بعد مرور (10) أيام على انتهاء الخدمة.
- عند تركيب المنتديات يتم تركيب النسخ المنزوعة الكود .. ولا تتحمل استضافة عرب هوست أدنى مسئولية في حال التبليغ عن منتداك لاسمح الله .
- في حال ورود تبليغ من مركز المعلومات بوجود ملفات أو برامج أو سكربتات مخالفة وغير نظامية فإنه يتم إيقاف الموقع مباشرة وإبلاغ العميل بذلك لحذف هذا المحتوى أو ترخيصه, ولا يتم فتح الموقع إلا بعد التأكد من حذف المحتوى أو إبلاغنا بما يثبت إتمام عملية الترخيص .
- عند رغبة العميل في تجديد أحد النطاقات بعد الانتهاء بمدة لاتتجاوز الاسبوعين فإنه يتم دفع غرامة مالية قدرها (70) ريال, ولاتتحمل عرب هوست أدني مسؤولية في فقدان النطاق أو سحبه أو ارتفاع قيمته بعد مرور أسبوعين من انتهاءه .
- لا تتحمل استضافة عرب هوست الأضرار التي تلحق بموقعك بسبب الأخطاء التي ترتكبها أو نتيجة تعطيل الخادم لأسباب قاهرة .
- الدعم الفنى هو لضمان عمل الموقع على مدار اليوم , ولايشمل الدعم الفني أية إضافات للمنتديات مثل الأقسام والهاكات والإضافات والاستايلات ولامحتويات الموقع من برامج وواجهات ومجلات وغيره ...!
- يمنع في عرب هوست تركيب برامج أو هاكات خاصة تضر بالمواقع او تسبب ضغط على الخوادم , على سبيل المثال لا الحصر : هاكات ضغط الصفحات أو تسريعها , هاك الاعضاء المزيفين , هاك تحويل الروابط مثال vbseo .
- تلتزم عرب هوست بتوفير لوحة تحكم خاصة بالعميل , وذلك لكل دومين يتم طلبه من خلال عرب هوست .
- تلتزم عرب هوست بحماية النطاقات المحجوزة على اللوحة الرئيسية , وتخلي مسؤوليتها الكاملة بعد استلام العميل للوحة التحكم الخاصة بالدومين .
- لايحق للعميل بعد طلبه لالغاء الاستضافة ونقل موقعه الى شركة اخرى العودة مرة اخرى والمطالبة باعادة فتح موقعه على استضافتنا , الا بعد ان يتم طلب الخدمة من جديد .
- شروط الخوادم
- عند طلب الخوادم فانه يتم عمل الإعداد الأولي لها , وعادة لايشمل ذلك إعداد خدمة النسخ الاحتياطي على الخادم إلا بناء على طلب العميل , وعند الاعداد لخدمة النسخ الاحتياطي على الخادم فإن سلامة النسخ ومتابعة أخذها بشكل دوري هي تحت مسؤولية صاحب الخادم مسؤولية كاملة , ولاتتحمل عرب هوست أدني مسؤولية في تلف النسخة الاحتياطية بسبب الهاكات والإضافات التي تتسبب في تلف قواعد البيانات أو التصاريح الخاطئة للمجلدات والملفات أو التعديل على الاعدادات مما يسبب عدم أخذ النسخ بشكل صحيح .
- تقدم عرب هوست خدمة الادارة والدعم الفني لعملاء الخوادم طبقا للخطط المشترك بها عبر مركز خدمة العملاء فقط , ولاتلتزم عرب هوست بتقديم أي خدمة دعم فني لمحتويات الخوادم من برامج أو سكربتات أو أنظمة تم تركيبها على الخادم أو المواقع من قبل العميل نفسه , على سبيل المثال لا الحصر ( المنتدى , مراكز التحميل , المدونات , السكربتات , برامج إدارة المحتوى ... الخ ) .
- تقدم عرب هوست خدمة الإدارة والحماية للخوادم طبقا للخطط المشترك بها، ونتحمل مسؤولية حماية خادمك عند طلبك الخادم مع الإدارة والحماية، ولكننا نخلي مسؤوليتنا تجاه حماية خادمك عند طلبك بيانات الدخول للخادم وتسليمها لك وفقاً لطلبك، علما أن هناك فرق بين أي عملية اختراق تتم على موقع أو منتدى أو برمجة أو سكربت على خادمك وبين اختراق الخادم نفسه، فنحن مسؤوليتنا هي حماية الخادم نفسه وليست المواقع والسكربتات التي يحتويها خادمك، ولكن يمكنك طلب استعادة النسخ الاحتياطية لأي موقع يتعرض لعملية اختراق من خلال مركز خدمة العملاء لدينا .
- في حال ورود تبليغ من مركز المعلومات بوجود ملفات أو برامج أو سكربتات مخالفة وغير نظامية فإنه يتم مراسلة العميل على جواله المسجل لدينا وطلب مراجعتنا عبر مركز خدمة العملاء وذلك لإيقاف الموقع وإبلاغ العميل بذلك لحذف هذا المحتوى أو ترخيصه, ولا يتم فتح الموقع إلا بعد التأكد من حذف المحتوى أو إبلاغنا بما يثبت إتمام عملية الترخيص , وفي حالة تأخر العميل عن مراجعتنا أو إغلاق الموقع عن 24 ساعة من إبلاغه فانه يتم ايقاف الخادم وفرض غرامة تصل الى 500 ريال لإعادة فتح الخادم من جديد .
- يمنع على المستخدم تجاوز نسبة استهلاك موارد الخادم مثل الذاكرة أو المعالج أو مساحة القرص أو كمية نقل البيانات للنسبة المحددة للاستهلاك المتاح أو استخدام لموارد الخادم يشكل خطر أو أذى للخادمات أو العملاء , ولا تتحمل عرب هوست أي مسؤولية في حالة تجاوز نسبة الاستهلاك المحددة من بطئ في الخادم أو توقف أحد خدماته أو توقف كامل للخادم .
- في حال وجود فلود DDOS Attack علي أي سيرفر VPS سوف نقوم باغلاقه على الفور , ويحق للعميل طلب فتح السيرفر لمدة 6 ساعات فقط لحل المشكلة أو سحب نسخة احتياطية من المواقع على السيرفر, ولاتتحمل عرب هوست أي مسؤولية أو تقديم تعويضات للعميل في ذلك .
- عند رغبة عميل الخوادم في عدم تجديد الخدمة فإنه يتوجب عليه تقديم طلب لإلغاء الخادم قبل انتهاء اشتراكه بمدة لاتقل عن أسبوع , ولاتتحمل عرب هوست
- أدنى مسؤلية عن البيانات التي يحتويها الخادم من فقدان أو حذف في حالة تأخر تسديد العميل بأكثر من 24 ساعة من تاريخ انتهاء الاشتراك .
- لايحق لعملاء الخودام ( بعد استلام الخادم ) المطالبة بالغاء الخدمة أو استعادة المبالغ المدفوعة في حال الدفع الشهري .
- لعرب هوست الحق الكامل في التعديل أو الإضافة أو الحذف أو التغيير لبنود هذه الاتفاقية في أي وقت دون أدنى مسؤولية , وعلى العميل متابعة الشروط بين حين وآخر .
- طلبك لخدماتنا إقرار منك; باطلاعك على الشروط أعلاه وموافقتك الكاملة عليها